Klant: Steelcase in opdracht voor Alatis Patent
Project: Extranet en intranet, e-Community
Doel: Dealer community

PXLS werkzaamheid:
	visual design
	templates in HTMLvoor CMS

De uitdaging:
Steelcase is de grootste kantoormeubelfabrikant van de wereld en verkoopt haar meubels via dealers. De dealers verkopen de verschillende merken van Steelcase, maar vaak ook concurrerende producten. Om zoveel mogelijk omzet te genereren heeft Steelcase een uitgebreid dealer ondersteuningsprogramma. Tot voor kort wordt dit programma door middel van een kartonnen map naar de dealers uitgelegd. Deze ondersteuning wilde men online doen, zodat de service kan toenemen, de interactie vergroot en de relatie versterkt wordt terwijl de kosten per contact omlaag gaan.

De oplossing:
Steelcase Village is een extranet en intranet toepassing, waar de dealer van Steelcase alle actuele informatie op het gebied van marketing, service, bedrijfsontwikkeling en zijn uitstaande orders en aflevergegevens kan vinden. Bovendien is er een forum en prikboard ingebouwd waardoor Steelcase een communicatie-kanaal met de dealers ontwikkeld heeft. Daarnaast heeft de dealer ook mogelijkheden om zijn bedrijf in verschillende benchmarks te vergelijken met zijn concurrenten.

Het resultaat:
Versterking van de relatie tussen de dealers en Steelcase. Verlaging van ondersteuningskosten omdat een groter deel van de dealer informatievoorziening en ondersteuning nu online gaat. Versterking van de interactie tussen de dealers en Steelcase.